ملخص: يجب على جميع القادة التعامل مع الصراع. يستشهد المؤلف بثلاثة أساسيات يجب عليك الالتزام بها في تعاملاتك ويصف أداة قيادة قوية ستساعدك على إظهار تلك الأساسيات.
يأتي الصراع مع القيادة حيث تتطاير الشرارات لأعلى. إذا كنت لا تريد التعامل مع الصراع ، فالقيادة ليست شيئًا لك.
كونك قائداً لا يتعلق بما إذا كنت ستتعامل مع الصراع ولكن كيف. في الواقع ، لا توجد قدرة أخرى (بخلاف القدرة على الحصول على نتائج) تشكل مهن الناس على أنها القدرة على التعامل مع الصراع.
يسير الصراع والقيادة جنبًا إلى جنب لأن القيادة تنطوي على تحدي الأشخاص في كثير من الأحيان للقيام بما لا يريدون القيام به. إذا فعل الناس ما يريدون ، فلن يكون القادة ضروريين. نتائج عظيمة لا تسقط مثل المن من السماء. يتطلب تحقيقها على الأشخاص الخروج من مناطق الراحة الخاصة بهم ، واتخاذ قرارات مزعجة ، والانخراط في إجراءات جديدة مربكة. تساعد القيادة في توجيه الناس وتحفيزهم للقيام بهذه الأشياء.
هناك عدد لا يحصى من الكتب والمقالات وغيرها مخصصة لحل النزاعات. لكن اسمحوا لي أن أقدم لكم أداة واحدة كنت أقوم بتدريسها للقادة من جميع الرتب والوظائف في جميع أنحاء العالم لأكثر من 22 عامًا. إنه حديث القيادة.
نظرًا لأن حديث القيادة موجه نحو النتائج ويتعامل مع الديناميكيات البشرية الأساسية ، فقد يكون طريقة لا مثيل لها لمساعدتك في التعامل مع الصراعات الحتمية التي ستواجهها.
(يمكن رؤية الكتب العديدة والعديد من المقالات الأخرى التي كتبتها في "نقاش القيادة" على موقع الويب الخاص بي).
فيما يلي الأساسيات الثلاثة التي يجب عليك الالتزام بها في التعامل مع النزاعات وكيف يمكن أن يساعدك حديث القيادة في إظهار تلك الأساسيات.
1. قم بإنشاء علاقة عميقة وإنسانية وعاطفية مع الأشخاص الذين تتعامل معهم. عندما تكون في حالة تعارض ، ضع في اعتبارك أن الرسالة ليست الرسالة فقط ، فالرسالة هي المرسل. إن الطريقة التي تتعامل بها مع الصراع ومن أنت في التعامل معه لا تقل أهمية ، إن لم تكن أكثر ، عن ماهية الصراع. أوضح أبراهام لينكولن أهمية "كيف" و "منظمة الصحة العالمية": "إذا كنت ستفوز رجلاً بقضيتك ، فأقنعه أولاً أنك صديقه المخلص ... افترض أنك تملي حكمه ، أو أن يأمر بفعلته ، أو يميزه. كواحد يجب تجنبه ومحتقره ، وسوف يتراجع في داخله ، ويغلق كل السبل أمام رأسه وقلبه ؛ ومن أجل أن تكون قضيتك هي الحقيقة العارية نفسها ... لن تكون قادرًا على الوصول إليه أكثر من اختراقه. القشرة الصلبة للسلحفاة مع قش الجاودار ".
يساعدك حديث القيادة في التعامل ليس فقط مع ماهية الصراع ولكن أيضًا كيف. إنه طريق واضح وعملي لكسب قلوب الأشخاص الذين تتعارض معهم لمجرد أن مبدأ القيادة هو حتمية لنكولن لإقناع الجانب الآخر بحسن نيتك وإخلاصك.
2. الاسترشاد والتمكين من خلال العملية. من المهم أن يكون لديك في حياتك المهنية عملية بسيطة وواضحة لحل النزاعات لتوجيه أفكارك وخطابك وأفعالك. قد لا تتبعها بالضبط في كل حالة ، لكنها يمكن أن تساعدك على التعامل بشكل أفضل مع الأنواع التي لا حصر لها من الصراعات التي ستواجهها.
حديث القيادة هو عملية قوية لحل النزاعات لأنه يشرك الجوانب البشرية بطرق عملية ومنظمة. على سبيل المثال ، إحدى عملياتها تسمى العملية التحفيزية ثلاثية الزناد. عندما تواجه صراعًا ، يجب أن تطرح ثلاثة أسئلة. إذا قلت "لا" لإجابتك على أي من هذه الأسئلة ، فلا يمكنك إلقاء محاضرة عن القيادة. الأسئلة هي: 1. هل تعرف ما يحتاجه الجمهور؟ 2. هل يمكنك إضفاء إيمان عميق بما تقوله؟ 3. هل يمكنك جعل الجمهور يتخذ إجراءً؟
3. استمر في التركيز على النتائج. نظرًا لأن القادة لا يفعلون شيئًا أكثر أهمية من الحصول على النتائج ، يجب تقييم ثمار كيفية تعاملنا مع الصراع من خلال ما إذا كنا نعرقل النتائج أو نعززها.
في القيادة ، لا يكفي حل النزاعات ، بل يجب علينا أيضًا تحقيق زيادات في النتائج في العملية. نسيان محاولة تحقيق "الفوز / الفوز". يمكن أن يكون فخ رقيق. في الواقع ، في كثير من الحالات ، قد يعيق هدف الفوز / الفوز النتائج عن طريق منع الناس من الانتقال إلى الخطوة التالية ، خطوة توليد النتائج.
يرى حوار القيادة النزاعات التي تشارك فيها من حيث ليس فقط حل النزاع ولكن توليد النتائج. علاوة على ذلك ، لا ينصب تركيزها فقط على تحقيق نتائج عادية ولكن المزيد من النتائج ونتائج أسرع على أساس مستمر.
نظرًا لأن الصراع سيكون دائمًا معك كقائد ، فيجب أن ترحب به كفرصة للحصول على زيادات في النتائج. عندما تستخدم محادثات القيادة ، ستجد نفسك تحصل على هذه النتائج باستمرار.
2006 ونسخ ؛ The Filson Leadership Group، Inc. جميع الحقوق محفوظة.
الإذن بالنشر: يمكن إعادة نشر هذه المقالة في النشرات الإخبارية وعلى مواقع الويب المقدمة أ